Im Handwerksalltag gibt es kaum etwas Frustrierenderes, als wenn Aufgaben nicht wie vereinbart erledigt werden. Gerade wenn viele Projekte parallel laufen und die Zeit knapp ist, kann mangelnde Verbindlichkeit im Team schnell zum echten Engpass werden. Termine werden nicht eingehalten, wichtige Zettel fehlen oder Rückmeldungen bleiben aus – das kostet Nerven, Zeit und letztlich auch Geld. Doch woran liegt es, dass Aufgaben immer wieder irgendwo hängen bleiben? Und wie lässt sich dieses Problem so lösen, dass alle im Betrieb davon profitieren? In diesem Artikel findest du praxisnahe Ansätze, wie du als Chef für mehr Zuverlässigkeit im Team sorgst – ohne ständig selbst hinterherlaufen zu müssen.
Oft scheitert Verbindlichkeit schon an der Basis: Aufgaben werden zwar verteilt, aber nicht konkret genug besprochen. Es reicht nicht, nur ein Ziel zu nennen – entscheidend ist, dass alle Beteiligten genau wissen, was bis wann erledigt werden muss. Vereinbare deshalb immer einen festen Termin und lasse dir die Aufgabe in eigenen Worten wiederholen. So stellst du sicher, dass keine Missverständnisse entstehen und jeder weiß, was zu tun ist.
Was mich genervt hat, ist, wenn du gemeinsame Ziele oder Aufgaben an Mitarbeiter gegeben hast und sie trotzdem nicht eingehalten wurden.
Dirk Abel
Verbindlichkeit ist keine Einbahnstraße. Wer als Chef immer liefert, darf auch von seinen Mitarbeitern erwarten, dass sie ihre Aufgaben ernst nehmen. Sprich offen über die gegenseitigen Rechte und Pflichten im Team. Nur wenn allen klar ist, dass Zuverlässigkeit zur Zusammenarbeit dazugehört, entsteht ein faires Miteinander. So wird auch deutlich, dass Verbindlichkeit keine Schikane ist, sondern Grundlage für reibungslose Abläufe.
Du hast gewisse Rechte, die du gerne auch kriegst und auch einfordern darfst. Aber du hast auch gewisse Pflichten für die, die ich auch entlohne.
Dirk Abel
Mündliche Absprachen sind schnell vergessen – gerade im hektischen Tagesgeschäft. Dokumentiere daher alle Aufgaben und Termine schriftlich, zum Beispiel in einer Aufgabenliste oder mit digitalen Tools. So kannst du jederzeit nachhalten, was vereinbart wurde, und hast bei Rückfragen oder Diskussionen eine klare Grundlage. Das schützt vor Missverständnissen und macht die Abläufe für alle nachvollziehbar.
Wenn wir das jetzt vereinbaren, dann vereinbaren wir zum Beispiel nächsten Montag. Dann hab ich mir das für Mittwoch aufgeschrieben und hab mir für Mittwoch einen eigenen Termin gemacht, ohne es ihm zu sagen.
Dirk Abel
Wenn Aufgaben wiederholt nicht erledigt werden, hilft es, die Versäumnisse konkret zu benennen. Halte fest, wann und wie oft etwas nicht geklappt hat, und sprich das offen an. So wird das Problem greifbar und kann nicht mehr einfach abgetan werden. Gleichzeitig gibst du dem Mitarbeiter die Chance, seine Sicht zu schildern und gemeinsam nach Lösungen zu suchen. Das schafft Klarheit und zeigt, dass Verbindlichkeit im Betrieb ernst genommen wird.
Manche Aufgaben werden immer wieder vergessen oder nur widerwillig erledigt. Hier lohnt es sich, neue Wege zu gehen: Zum Beispiel kann eine temporäre Unterstützung durch eine Sekretärin auf der Baustelle helfen, wichtige Zettel einzusammeln. Oder du holst den Mitarbeiter für eine Stunde ins Büro, um die Aufgabe gemeinsam zu erledigen. Solche Maßnahmen setzen klare Signale und zeigen, dass Aufgaben nicht einfach unter den Tisch fallen.
Die hat einfach nur zu den Jungs gesagt: Passt auf, ich hätte gerne einen Zettel, weil ich bin nur deswegen hier auf der Baustelle. Und ich bleib heut so lang da, und du übrigens auch, bis du den Zettel geschrieben hast.
Dirk Abel
Digitale Lösungen wie Aufgaben-Apps oder spezielle Handwerker-Tools machen es leichter, Aufgaben zu verteilen, Fristen zu setzen und den Status im Blick zu behalten. So kannst du Aufgaben direkt aus Fotos, Plänen oder Protokollen erstellen und den passenden Mitarbeitern zuweisen. Das spart Zeit, sorgt für Transparenz und hilft, dass nichts mehr untergeht – selbst wenn der Betrieb wächst und die Anforderungen steigen.
Du hast dir auch viel gegeben für den Mitarbeiter, dass er auch was macht und du hast auch das eingehalten, dass er auch sieht, er braucht ein neues iPhone, er braucht neue Hildi oder was auch immer.
Dirk Abel
Verbindlichkeit entsteht nicht von allein – sie ist das Ergebnis klarer Absprachen, konsequenter Nachverfolgung und einer offenen Kommunikation über Rechte und Pflichten. Mit schriftlicher Dokumentation, kreativen Lösungen und digitalen Tools kannst du als Chef dafür sorgen, dass Aufgaben nicht mehr irgendwo hängen bleiben. So schaffst du mehr Zuverlässigkeit im Team und entlastest dich selbst spürbar.
Tipp: Höre dir die Podcast-Folge mit Dirk Abel an und teile sie gern mit Kollegen, wenn sie dir gefallen hat!
Dokumentiere alle Absprachen und Aufgaben schriftlich und erinnere deine Mitarbeiter regelmäßig daran – so schaffst du Klarheit und Verbindlichkeit im Team.
In dieser Episode werden praktische Tipps zur Führung und Entwicklung von Mitarbeitern in Handwerksbetrieben vorgestellt, insbesondere zur Einführung einer dritten Führungsebene und zur Etablierung von Qualitätsstandards.
Du solltest zunächst geeignete Mitarbeiter identifizieren und sie schrittweise mit Führungsaufgaben betrauen. Wichtig ist, klare Verantwortungsbereiche zu definieren und regelmäßiges Feedback zu geben, damit sie in ihre Rolle hineinwachsen können.
Fokussiere dich auf Standards, die direkt die Kundenzufriedenheit beeinflussen: sauberes Arbeiten, pünktliche Fertigstellung, transparente Kommunikation und einheitliche Dokumentation. Diese Standards sollten schriftlich festgehalten und regelmäßig mit dem Team besprochen werden.
Zufriedene und gut geführte Mitarbeiter arbeiten präziser, kommunizieren besser mit Kunden und repräsentieren dein Unternehmen positiver. Dies führt zu weniger Reklamationen, mehr Weiterempfehlungen und letztlich zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Umsätzen.
"Bei Achim wusste ich gleich, dass ich viele Gleichgesinnte treffe!"
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