In der Episode „Wie innovative Hersteller das Handwerk revolutionieren“ tauchen wir tief in die Welt des Handwerks ein, um zu verstehen, wie Innovationen von Herstellern die Branche verändern. Von Praxisbeispielen und Tipps über Reklamationsmanagement bis hin zu Erfolgsstrategien für Handwerksbetriebe erforschen wir die vielfältigen Facetten, die das Handwerk prägen. Begleiten Sie uns auf dieser Reise, während wir den Innovationsgrad im Handwerk, Herausforderungen der Reklamationsbearbeitung, Auswahlkriterien für gute Hersteller und Strategien für effektive Kundenbetreuung erkunden. Dieser Artikel wurde entwickelt, um Ihren Podcast zu ergänzen und zusätzliche Einblicke zu bieten, die in der Audio-Episode vertieft werden.
Im Handwerk ist kein Produkt vollkommen fehlerfrei. Entscheidend ist, wie schnell und unkompliziert Probleme gelöst werden. Viele Hersteller setzen noch immer auf starre Hierarchien und lange Dienstwege, was Reklamationen zum Zeitfresser macht. Für dich als Chef bedeutet das: Prüfe bei neuen Herstellern nicht nur das Produkt, sondern vor allem, wie Reklamationen bearbeitet werden. Ein Hersteller, der dir auf kurzem Weg hilft, spart dir und deinem Team Nerven und Zeit.
Die erste Frage ist nicht, wie geil ist das Produkt oder was kann das alles, sondern wie ist die Reklamationsbearbeitung?
Heiko van Bergen
Viele Betriebe versuchen, für jeden Kundenwunsch das passende Produkt zu liefern – und verlieren dabei den Überblick. Wer sich auf wenige, bewährte Hersteller konzentriert, kennt die Produkte in- und auswendig, kann Fehler schneller erkennen und beheben. Das reduziert Lagerhaltung, Schulungsaufwand und Stress im Team. Deine Mitarbeiter wissen, was sie erwartet, und können sich auf ihre Arbeit konzentrieren, statt ständig neue Produkte zu erlernen.
Wenn du es schaffst, als Chef zu sagen, wir haben Sicherheit in dem, was wir tun, aber Abwechslung bei den Projekten, dann hast du zufriedene Mitarbeiter.
Heiko van Bergen
Starre Prozesse und Informationssperren sind in vielen Unternehmen noch Alltag. Moderne Hersteller setzen dagegen auf flache Hierarchien und geben ihren Mitarbeitern die Kompetenz, direkt zu helfen. Für dich als Handwerkschef lohnt sich die Zusammenarbeit mit solchen Partnern: Probleme werden schnell gelöst, ohne dass du dich durch endlose Instanzen kämpfen musst. Das spart Zeit und sorgt für zufriedene Kunden.
Kein Produkt dieser Welt ist vollkommen und fehlerfrei – entscheidend ist, wie schnell und lösungsorientiert du Probleme behebst.
Heiko van Bergen
Innovative Hersteller orientieren sich an Vorbildern wie Tesla oder Apple: Statt aufwändiger Reparaturprozesse setzen sie auf schnellen Austausch und Service vor Ort. Für dich heißt das: Mit dem richtigen Partner kannst du defekte Geräte oft direkt tauschen, ohne lange Wartezeiten. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und entlastet dein Team. Überlege, wie du solche Modelle in deinem Betrieb nutzen kannst – und welche Hersteller dafür in Frage kommen.
Das ist für mich absolut lösungsorientiert und nicht problemorientiert.
Heiko van Bergen
Jede neue Produktvariante bedeutet für deine Mitarbeiter neue Herausforderungen. Wer ständig zwischen verschiedenen Herstellern und Systemen wechselt, verliert Zeit und Motivation. Mit einer klaren Linie und festen Partnern schaffst du Sicherheit im Team. Die Abwechslung kommt durch unterschiedliche Projekte, nicht durch immer neue Produkte. Das macht deinen Betrieb attraktiver für Fachkräfte und reduziert Fehlerquellen im Alltag.
Auch im Bereich IT und Digitalisierung zeigt sich: Konservative Strukturen bremsen Innovationen aus. Prüfe, ob deine Hersteller moderne, digitale Lösungen bieten, die dir im Alltag wirklich helfen – statt Prozesse unnötig zu verkomplizieren. Setze auf Partner, die offen für neue Wege sind und dich bei der Digitalisierung deines Betriebs unterstützen. So bleibst du wettbewerbsfähig und kannst dich auf das Wesentliche konzentrieren.
Die Podcast-Episode „Wie innovative Hersteller das Handwerk revolutionieren“ beleuchtet den Innovationsgrad im Handwerk und die Perspektive der Hersteller. Dabei werden die Unterschiede zwischen konservativen und modernen Herstelleransätzen hervorgehoben, insbesondere im Umgang mit Reklamationen und Service. Ein zentrales Thema ist die Bedeutung von lösungsorientiertem Handeln und die Vorteile einer reduzierten Produktpalette. Für wachsende Handwerksbetriebe liegt der Schlüssel zu mehr Effizienz, zufriedenen Mitarbeitern und begeisterten Kunden in einer klaren Spezialisierung auf verlässliche Hersteller und Produkte. Regelmäßige Partnerschaftsprüfungen und die Auswahl von lösungsorientierten Herstellern sind entscheidend für den nachhaltigen Erfolg.
Hör dir die komplette Podcast-Episode mit Heiko van Bergen an und teile sie gern, wenn sie dir weiterhilft! Erfahre praxisnahe Einblicke, wie Handwerksbetriebe und Hersteller gemeinsam erfolgreicher werden können.
Für mehr Tipps und Antworten auf häufige Fragen, lies weiter in unserer FAQ-Sektion.
Konservative Hersteller zeichnen sich oft durch eine traditionelle Arbeitsweise und eine feste Produktpalette aus, während moderne Hersteller innovativer und flexibler in ihren Ansätzen sind.
Die Art und Weise, wie Hersteller mit Reklamationen umgehen, kann Aufschluss über ihren Innovationsgrad und ihre Kundenorientierung geben.
Eine reduzierte Produktpalette ermöglicht es Herstellern, sich auf die Qualität und Effizienz ihrer Produkte zu konzentrieren und erleichtert auch die Lagerhaltung und Logistik.
Effektive Kundenbetreuung kann durch schnelle Problemlösungen, transparente Kommunikation und eine serviceorientierte Einstellung erreicht werden.
Internationale Hersteller müssen oft eine effiziente Ersatzteillogistik sicherstellen, um ihren Kunden weltweit einen reibungslosen Service bieten zu können, während lokale Hersteller möglicherweise flexibler agieren können.
Kriterien wie Produktqualität, Zuverlässigkeit, Kundenservice und Innovationsbereitschaft können dabei helfen, gute Hersteller von weniger erfolgreichen zu unterscheiden.
